Política de cancelación de pedidos
1. Alcance de la política
Esta política se aplica a las solicitudes de cancelación de pedidos realizadas a través de este sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de efectuar un pedido.
2. Pedidos que se pueden cancelar
Se pueden solicitar cancelaciones si se cumplen las siguientes condiciones:
- El pedido no ha iniciado el proceso de envío.
- No ha sido entregado al transportista.
- La solicitud se realiza mediante los canales de contacto indicados.
El estado del pedido registrado en el sistema prevalece sobre otras referencias.
La solicitud debe presentarse dentro de los 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Los pedidos que ya han sido entregados al transportista o que están en tránsito no se pueden cancelar.
3. Pedidos ya enviados
Si el pedido ha sido despachado, se puede gestionar mediante devolución conforme a la normativa aplicable dentro de los 14 días posteriores a la recepción.
4. Situaciones en las que no se acepta la cancelación
No se aceptan solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
- Información de entrega incorrecta (dirección, teléfono, etc.) que cause problemas en la entrega.
- Solicitudes repetidas sin justificación o con intención fraudulenta o maliciosa.
5. Procedimiento para solicitar la cancelación
Si el pedido cumple los criterios de cancelación, contacte con atención al cliente:
Teléfono: +1 (646) 617-4578
Correo electrónico: client@livdira.com
La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante de pago y motivo de cancelación (por ejemplo, cambio de plan o error en el pedido).
6. Revisión y reembolso
Tras enviar toda la información requerida, la solicitud será revisada en un plazo de 3 días hábiles.
Condiciones del reembolso:
- El pedido debe cumplir los criterios de cancelación y la solicitud debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la confirmación.
- El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago (Visa o MasterCard).
Se inicia el proceso de reembolso dentro de los 3 días hábiles siguientes. El tiempo para que el importe se refleje en la cuenta depende del banco emisor y suele tardar entre 10 y 15 días hábiles.
7. Retrasos en el reembolso
Si han transcurrido más de 15 días desde la aprobación y no se ha recibido el reembolso, contacte con atención al cliente. Se facilitará asistencia para gestionar la situación con el proveedor de pago.
8. Contacto
Dirección: 1009 CHERRYWOOD DR, GARLAND, TX, 75040
Teléfono: +1 (646) 617-4578
Correo electrónico: client@livdira.com
Horario de atención: de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)